Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei ONEILY vollständig zufrieden sind. Falls dies jedoch nicht der Fall sein sollte, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabesystem. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, um eine Rückerstattung, einen Umtausch oder einen Gutschein zu erhalten.
1. Bedingungen für Rückgaben
Um eine Rückgabe zuzulassen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein: a) Das Produkt muss in seinem ursprünglichen Zustand sein, unverwendet, unbeschädigt und in der Originalverpackung. b) Alle Zubehörteile, Etiketten und Beweise des Kaufs (z. B. Bestellbestätigung) müssen beigefügt sein. c) Für bestimmte Produkte (z. B. persönliche oder hygienebezogene Artikel) können besondere Rückgabebeschränkungen gelten – dies wird in der Produktbeschreibung angegeben.
2. Verfahren für Rückgaben
Um eine Rückgabe zu initiieren, folgen Sie diesen Schritten: a) Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Rückgabebestätigung zu erhalten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. b) Packen Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung ein und fügen Sie die Rückgabebestätigung hinzu. c) Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Rückgabeadresse. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Pakete während der Rückgabe verantwortlich sind.
3. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rückgabe werden wir die Rückerstattung verarbeiten. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel an das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Die Versandkosten für die Rückgabe trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde fälschlicherweise geliefert – in diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten.
4. Defekte Produkte
Falls Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Bitte senden Sie uns Fotos des defekten Produkts und der Verpackung, damit wir das Problem schnell analysieren können. Wir werden Ihnen entweder ein neues Produkt zusenden, die Kosten erstatten oder eine andere passende Lösung finden.
Für Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice – wir stehen Ihnen zur Verfügung, um das Verfahren so reibungslos wie möglich zu gestalten.